Rozumíme, že je nepříjemné, nemít k dispozici svůj účet v aplikaci. Tohle jsou nejčastější důvody, proč se nám částku z vaší karty nepodařilo naúčtovat:

  • Nedostatek peněz na účtě – na bankovním účtě není dostatek prostředků. Jakmile se balance na vašem účtu navýší, kontaktujte nás a my platbu provedeme manuálně.
  • Limit na MO/TO platby nastaven na nulu – tzv. MO/TO platby představují z bankovního hlediska specifický typ internetových transakcí. Pro vás jako klienta se jedná o klasickou internetovou platbu. Zkontrolujte, prosím, nastavení limitu pro tyto platby. Jakmile limit přenastavíte, kontaktujte nás a my platbu provedeme manuálně.
  • Neobvyklá aktivita – abychom zajistili bezpečnost vašich prostředků, v případě zjištění jakékoliv neobvyklé aktivity můžeme přistoupit k blokaci plateb z vaší platební karty.
  • Vypršela platnost karty – kontaktujte, prosím, vaší banku pro vydání nové platební karty. Jakmile novou kartu přidáte do aplikace, kontaktujte nás a my platbu provedeme manuálně.

Pro více informací kontaktujte naši Podporu. Moc rádi vám pomůžeme.

Did this answer your question?